Kan een mede-eigenaar niet inloggen in dobby? De oplossing hangt af van de situatie: probeert de mede-eigenaar voor het eerst een account aan te maken, of heeft die persoon al een account?
Een mede-eigenaar probeert voor het eerst in te loggen
- Controleer de activatiecode. Een activatiecode is één maand geldig en kan maar één keer gebruikt worden. Is de code verlopen of al gebruikt? Maak dan een nieuwe activatiecode aan in Syndesk, Syndixis of OPENSyndic.
- Bezorg de activatiecode aan de mede-eigenaar.
- Laat de mede-eigenaar naar app.dobby.be gaan of de dobby-app openen.
- Laat de mede-eigenaar Aanmelden selecteren en de stappen volgen om het account te activeren.
Bij het aanmaken van het account kiest de mede-eigenaar een inlogmethode: itsme of e-mailadres en wachtwoord. Bij een volgende keer inloggen moet dezelfde inlogmethode gebruikt worden.
Werkt de inlogpagina niet goed? Laat de mede-eigenaar de browsergeschiedenis, cache en cookies wissen of een privévenster gebruiken.
Een mede-eigenaar heeft al een account
Heeft de mede-eigenaar al een account? Dan moet die persoon inloggen met de inlogmethode die bij het aanmaken van het account gekozen werd.
Probeer eerst in te loggen met itsme. Lukt dat niet? Dan is het account mogelijk aangemaakt met een e-mailadres en wachtwoord.
Lukt het inloggen met het e-mailadres en wachtwoord niet? Laat de mede-eigenaar op het inlogscherm Wachtwoord vergeten selecteren en een nieuw wachtwoord aanvragen.
Lukt het daarna nog steeds niet? Laat de mede-eigenaar contact opnemen met support. We helpen graag verder.
Handig voor je mede-eigenaars
Je kan je mede-eigenaars ook doorverwijzen naar het dobby-leercentrum voor mede-eigenaars. Daar vinden ze informatie over het aanmaken en gebruiken van hun dobby-account, inclusief stappenplannen en veelgestelde vragen.
Gerelateerd aan: